事務局

　今月は、先月に続き「ロータリー理解推進月間で」す。ぜひ、ロータリーの友やガバナー月信をご一読いただいてロータリーへのご理解を深めていただきたいと思います。

　冒頭から毎回で恐縮ですが、今年度の例会の出席率がかなり低下しております。我々も愉しめる例会にするために努力してまいりますので、ぜひ、お知り合いのメンバーの方々にお声をかけて出席していただいて、”クラブライフを愉しみましょう”。

　今月は、今年度の会長テーマ『青春を愉しもう』の考え方にも関連している話題を提供させていただきます。【産業福祉】という言葉をご存知でしょうか? [福祉産業]ではなく、[産業福祉]です。高知県のある研究会でこんな風に定義づけています。

「高齢者の働ける・稼げる力に投資をし、高齢者自身が産業を担う仕組みとなり、「儲け」を「楽しみ」、「元気となる」営みの創造である。言い換えると、産業活動＝「小金稼ぎ」が、福祉的効果＝「元気・生きがい」をもたらすというカタチであり、「福祉産業」と対比して「産業福祉」と呼ぶ。」

　この考え方を実現している事例が、全国の過疎化の町や村で見られるようになってきました。

　その中でもテレビなどで何回も取り上げられている、徳島県の上勝町の「おばあちゃんたちの葉っぱビジネス」（http://www.irodori.co.jp/own/index.asp）が有名です。

　「葉っぱビジネス」とは”つまもの”、つまり日本料理を美しく彩る季節の葉や花、山菜などを、販売する農業ビジネスのことです。 株式会社いろどり代表取締役である横石さんが「彩（いろどり）」と名づけてスタートしました。

葉っぱビジネスのポイントは、軽量で綺麗であり、女性や高齢者でも取り組める商材であること。現在の年商は2億6000万円。中には、年収1000万円を稼ぐおばあちゃんもいます。それを支えるのはＰＣ（ブロードバンド・ネットワーク）。 決まった数量を毎日出荷するのではありません。おばあちゃん達はＰＣを駆使し、全国の市場情報を収集して自らマーケティングを行い、葉っぱを全国に出荷するのです。 ＰＣでは自分が町で何番目の売上を上げているかの順位等も分かるようになっており、こういったビジネスモデルの全てが良い刺激になり、更なる発展へつながっています。（(株)いろどりＨＰより抜粋）

　このビジネスのおかげで、高齢化率(48%)が徳島県一位の上勝町ですが、老人が元氣になって収入を得て税金を納めるようになった。医療費や介護保険をあまり使わなくて済むようになったそうです。また、上勝町では、新築の家が建ち、Ｕターン・Ｉターンで移住してくる人も増えているという。

　高齢者に「自分ができる仕事」という生きがいを持ってもらうことは、これからの高齢化社会に欠かせない大きなキーポイントだろう、と横石さんは書いています。

　われわれロータリークラブも、既に高齢化社会に突入しています。ロータリアンもロータリークラブ活動を通じて「生きがい」を見つけて、『こころの若さを持ち続け、我がクラブで青春を愉しもう』（今年度基本方針）ではありませんか！！

　今年の日本のお正月は、大晦日から2日にかけて日本海側を中心に大雪となり、山陰地方では記録的な大雪になったようですが、瀬戸内側では初日の出も拝めるような良い天気に恵まれました。現在も寒波が日本列島を被っているようで寒い日々が続いておりますが、お互いに風邪など引かないように健康には留意したいものです。

　今年の年末・年始の期間中はあんまり大きな事件はありませんでしたが、新聞やＴＶなどを通じて日本の経済や政治の停滞ぶりが報道されていました。停滞というより日本が縮んでいるという表現も使われていました。特に日経新聞には、・人口現象と少子高齢化の同時進行　・年金など社会保障制度の破綻に現実味　・１０年を超える長期デフレ　・２０年後にはＧＤＰが中国の４分の１に　・国と地方の債務残高、数年内にＧＤＰの２倍に・・・と「これだけの課題を一度に抱えた国はない」という記事が書かれていて、まるで日本中に閉塞感を蔓延させているように感じました。

　この記事の狙いは『三度目の奇跡』というテーマで、日本は幕末の困難を乗り切った［明治維新］、第２次大戦の敗戦から復興した［戦後の急成長］という２度の奇跡を実現したが、現在の政治のように後世代にツケを回し、今に安住するのでは［三度目］はやってこない、という警鐘を鳴らしているものでした。５０年前、日本は一人の高齢者（６５歳以上）を１０人超の生産年齢人口（１５歳～６４歳）で支えていた。それが現在では３人に一人、５５年には、ほぼ一人で一人を支えなければならなくなるということで、大変な時代に突入しています。

　さて、昨年の干支の「庚寅(かのえとら、こういん)は、一昨年と同様に創造的破壊が続くとあり、「庚寅年のコンセプトは時代の変化に気付き、我利我利でなく利他、他の人が利する事を為す事が幸運を呼ぶことになる年」とか「継続した問題の処理に新たなうごきが起こり、騒動と対立と刷新の喧噪とした一年」ということでしたが、皆さんはいかがでしたでしょうか？日本の政治の世界ではまさにこのような状況ではなかったでしょうか？

　辛卯（しんぼう・かのとう）の今年は、「十干の辛には新たな世代が生まれる年という意味があります。そして十二支の卯には地面を草木がおおい茂るという意味があり活動力や積極性、発展性、新芽のような柔軟性がある年であると言われています。つまり明治維新の時や戦後の日本の時のように20代、30代の若い人たちの柔軟で将来を見つめた発想が芽生え構造改革も比較的スムーズに行なわれる年になるということです。」また、「新しい時代に向けての革命期にあるようです。古い鎧を脱ぎ去り、新しいものへの革新・革命を起こすぐらいの【強い信念と行動力】をもって、夢と希望に向け躍進していくことが必要のようです。【斎戒自新】しなければ、「どん底」になる年回りでもある。」という解説もあります。

まさに前述の日経新聞の「三度目の奇跡」の記事と符号するところがあります。現状の閉塞感に風穴を開けるには、じっと我慢して嵐（疾風）が通り過ぎるのを待っているより、自身の考え・態度などを変革させ、強い信念と行動力を持って、しっかりと一歩を踏み出すことが肝要だということです。「辛」という字も、一画足せば「幸」という字になります。勇気を持って一歩を踏み出して、幸せになりたいものです。

　最後になりましたが、皆さんとご家族の方々のご健勝とご多幸を心からお祈り申しあげますとともに、本年もクラブ運営へのご支援、ご協力をよろしくお願い申しあげます。

合掌

今月は、家族月間です。１２月２０日には忘年家族例会が開催されます。すでにご出欠のご返事はいただいているものと思いますが、まだの方はぜひご出席をお願い申しあげます。また、この例会では、今までの退会者の方にも別途ご案内しましたところ、数名の方から出席のお申し込みをいただいております。皆さん方がお知り合いのＯＢの方にもぜひお声掛けをお願い申しあげます。

毎回で恐縮ですが、今年度の例会の出席率がかなり低下しております。ぜひ、お知り合いのメンバーの方々にお声をかけて出席していただいて、”クラブライフを愉しみましょう”。

今月も、企業の経営品質に関するお話しを少しさせていただきます。

日米企業の違いで、良く日本の企業は「人づくり」、米国の企業は「金づくり」と言われた時代がありましたが果たしてそうでしょうか？前回は【タクシーを捨てるドライバー】という日本のタクシー会社の例を紹介させていただきましたが、今回は米国のインターネット通販会社の『目からうろこ伝説企業』のことを紹介させていただきます。これも、私が毎日読んでいるメールマガジンからの受け売りですが。

【試着が出来る靴のインターネット通販会社】・・【返品は投資という考え方】

（以下は日刊ライスレポートからの抜粋転記）

インターネット通販と素晴らしいサービスを両立させて急成長を続ける、ザッポス（ＺＡＰＰＯＳ）という企業がアメリカにあります。

靴は店頭販売に有利な商品だと考えられています。

試着してみないと自分に合うかどうかわからないからです。

逆に通販で買うのは、消費者にとってリスクの高い商品だと思われています。

靴のインターネット通販アメリカＮＯ．１、ザッポスの考えは逆張りです。

リスクがあるからこそ、そのリスクに果敢にチャレンジすれば信頼を得られる。

顧客の高い忠誠心を獲得できると考えたのです。

忠誠心を持った顧客は、リピーターになり、かつ友人、知人を引き連れてきてくれます。

ザッポスはそれを実現に移したのです。

手段は以下の点です。

１）通販でも家で試着できる仕組みの開発・実践・・・

候補にある商品をいったん注文してもらい、家で試着してもらい気に入ったものを残し、気に入らない商品を送り返してもらう。

往復の配送無料と１年以内の返品という寛容な制度がそれを支えています

２）電話での接客サービスの強化・・・

３６５日２４時間いつでもすぐに電話に出て、時間制限なしで、顧客の相談にのってくれます。

過去最長は４時間です

３）他社を圧倒する品揃え・・・

宅配を委託するＵＰＳのハブ空港の近くの配送センターに５００万足の在庫を抱えています。

全米を商圏にできる強みです

ザッポスは靴で創業しましたが、靴だけにこだわっていません。

現在は靴以外の売上が２０％に高まってきています。

返品されても再販売がしやすいという性質を持つ商品分野を中心に今後も扱い分野を広げていくと思います。

最初の靴の取引で顧客との信頼関係を築き、安心感を持ってリピートかつ拡大購買をしてもらえる体制を整えているのです。

ザッポスの年商は２００９年度で１千億円台のようですが、今後の成長の可能性は無限大だと思います。

また、インターネット通販会社でありながら、強力なサービスマインドを持つザッポス（アメリカ、ラスベガス）という会社があります。

同社の強力なサービスマインドは、強力な企業文化によって支えられています。

ザッポスでは、ザッポスの企業文化を浸透させ、継承させるために、その精神を１０カ条にまとめています。

コア・バリューと読んでいます。仕事の指針というよりは、「人生観」、「信条」というべき深いものです。

１）Deliver WOW Through Service・・・伝説のサービスを届けよう

２）Embrace and Drive Change・・・変化を受け入れ、変化を起こそう

３）Create Fun and A Little Weirdness・・・楽しさとちょっと変わったことを創造しよう

４）Be Adventurous, Creative and Open-Mind・・・

挑戦的であれ、創造的であれ、オープンマインドであれ

５）Pursue Grouth and Learning・・・学び続け自己成長しよう

６）Build Open and Honest Relationships With Communication・・・コミュニケーションを通じて、オープンで真摯な人間関係を構築しよう

７）Build a Positive Team and Family Spirit・・・前向きで家族的なチームを創ろう

８）Do More With Less・・・小を持って大を成そう

９）Be Passionate Determined・・・強い情熱と意志をもとう

１０）BeHumble・・・謙虚であろう

ザッポニアン（ザッポスの社員）は、このような人生観を共有する同志でありたいと定義しているのです。

だから、採用に関して最も重視すのは、この人生観を共有している人かどうかです。

トレーニングで大切にするのも、このコアバリューの深耕です。

ザッポスＣＥＯのトニー・シェイが、ザッポスにおいて企業文化の深耕を大切にする理由は、ザッポス以前の失敗経験に求められます。

彼は中国系アメリカ人。

ハーバード大学でコンピュータサイエンス学を修めた天才エンジニアです。

↑ここまでが、日刊ライスレポートからの抜粋です。

日刊ライスレポートのザッポスの記事9日間分を追記にしております。長文になりますが、ご興味のある方はどうぞお読みください。

※世の中には、このように多くの素晴らしい会社があります。まさに『企業は人なり』で、人財を育成するのが経営者の最大の務めと思って、日々取り組んでいますが、なかなか難しいものです。

　今月は、ロータリー財団月間です。詳しいことは、「ロータリーの友」と「Governor’s Monthly Letter」の今月号をお読みください。

　今年度の例会の出席率がかなり低下しております。ぜひ、お知り合いのメンバーの方々にお声をかけて出席していただいて、”クラブライフを愉しみましょう”。

　今月も、先月に続いて企業の人のことについて紹介させていただきます。近年、私は、企業の経営品質向上プログラムに関心があって、自分の会社でもボツボツと取り組んでいます。この経営品質については、元神戸南ロータリークラブの会員で、オリエンタルゴルフ倶楽部の社長だった芦原さんが、以前に卓話をされたことがありますので、詳細はここでは省略させていただきますが、この経営品質向上プログラムの基本理念は、「顧客本位」「独自能力」「社員重視」「社会との調和」の４つの要素から成り立っています。特に「顧客満足（ＣＳ）と社員満足（ＥＳ）経営」が大きなウェイトを締めています。

そこで、今回は「目からウロコのタクシードライバー」の話をさせていただきます。これは、私が毎日読んでいるメールマガジンからの抜粋です。

【タクシーを捨てるドライバー】

　タクシードライバーの祭典、第２回タクシードライバーズフェスタで、特別賞を受賞した長野県の中央タクシーのＡドライバーの事例は目からウロコが落ちるほど素晴らしいものでした。

状況によっては、タクシーを乗り捨てて、乗客にサービスすることが最善のサービスになることを示しています。

　同社は、長野県内から、成田･羽田空港へ送迎する、乗り合い空港タクシーに力を入れています。

新幹線が通っており、鉄道を乗り継いで空港まで行く人が多いと思うのですが、東京各地で乗り換えることに不安とストレスを感じる人もいるのです。

空港という最終目的地まで乗り換えなしに、親切に送ってくれることに、大きな付加価値を感じてくれる方々の潜在需要を開拓しているのです。

　ある冬の日にＡさんは、松本駅から、老夫婦二人を羽田空港に送迎していました。

路面凍結により、中央高速道路が一部閉鎖されるというアクシデントに見舞われました。

下道も所々で渋滞が発生し、状況が悪化していました。

　４分の３ほどの経路を過ぎた時点で、Ａさんは決断します。

このままタクシーでお送りしたら、遅れるかもしれない。

しかし、近隣の京王線の駅から鉄道に乗れば間に合うので、タクシーを降りていただこうと判断したのです。

　しかし問題があります。東京の大きな駅の人ごみの中で何度も乗り換えることに不安があるから、中央タクシーの空港便を指名していただいているお客様なのです。

Ａさんは、自分も一緒にタクシーを乗り捨てて、老夫婦のお客様を案内して羽田空港に向かうことにしたのです。

　Ａさんはその報告を本社にし、最寄駅にタクシーを乗り捨てて電車に乗り換えました。

日本最大駅である新宿駅で京王線からＪＲ山手線に乗り換え、品川駅で京急線に乗り換え、蒲田駅で羽田線に乗り換えて、ぎりぎりの時間で間に合ったそうです。

　巨大駅での私鉄－ＪＲ－私鉄という非常に高度な乗り換えです。

キップもその都度買わなければなりません。

社内も込んでいたと思います。

Ａさんが同伴しなければ、乗り換えに相当な時間を要するか、間違えてしまうことは容易に想像できます。

そのご夫婦は、羽田から北海道に帰るという状況だったのです。

　タクシードライバーがその商売の糧であるタクシーを乗り捨てるのは異例中の異例のことだと思います。

Ａさんが素晴らしいのは、目的と手段を正しく瞬時に判別したことです。

目的はタクシーに乗せることではなく、お客様を適切に送り届けることです。

タクシーに乗せることは手段なのです。

　目的である、「適切に乗客を送り届ける」ことがタクシーではできず、しかも他に代替案があるなら迷わずそちらを選択するという判断は、とても理に適ったものです。

　タクシードライバーズフェスタにＡさんをノミネートしたのは、同社の社長です。

だから当然社内でも高く評価されたはずです。

その日のＡさんの売上は落ち、経費が余分にかけてしまいましたが、その行為による信用創造は莫大なものだと、伝説のサービスとして登録されたのだと思います。

　しかし、それ以上に重要なのは、Ａさん自身が、空港タクシーという自社商品の大きな価値に気づいたことではないかと思います。

自身が体験した、都内での乗り換えの難しさと複雑さ。

それから生まれる不安とストレスと失敗。

それを全て払拭できるのが、空港タクシーの独自固有の長所なのです。

「安心感」は大きな価値です。

『ここまでが三浦氏の[日刊ライスレポート 02517』より

『ここからは、[ブログルミ]というブログからの長野県の中央タクシーさんの紹介です』

この会社のタクシードライバーの離職率は定年以外は、ゼロに近いそうです。

しかも、地元の方たちからの支持率が非常に高く１００％予約のみで業務が成り立っているというから驚きです。

ここでは長野県から、成田空港や羽田空港まで安価な料金で一気に走ってくれます。

そして、ドアの開け閉めは当然のこと、荷物を部屋の中まで運んでくれたり、交通渋滞で遅れそうになった電車へ荷物を持って一緒に飛び乗ってくれたり・・・

まるで、リッツカールトンのように様々な伝説を持つタクシー会社です。

流しのタクシーや駅前で待っているタクシーではないのです。

なぜ、ここまでドライバーさんの教育水準が高いのでしょうか？

中央タクシーは、朝礼を継続実施されています。

その唱和する内容を「憲章」といい、これが会社改革の礎となったそうです。

その内容は・・・・

「我々は、長野県民・新潟県民の生活にとって必要不可欠であり、さらに交通弱者・高齢者にとってなくてはならない存在になる。

私たちが接することによって『生きる』勇気が湧き、『幸せ』を感じ、『親切』の素晴らしさを知ってくださる多くの方々がいらっしゃる。

私たちはお客様にとって、いつまでもこのうえなく、なくてはならない人としてあり続け、この人がいてくれて本当に助かりますと、思わず涙とともに喜んでいただける。

我が社はそんな人々によってのみ構成される会社です。」

※世の中には、このように多くの素晴らしい会社があります。まさに『企業は人なり』で、人財を育成するのが経営者の最大の務めと思って、日々取り組んでいますが、なかなか難しいものです。

　今月は職業奉仕月間＆米山月間です。詳しいことは、「ロータリーの友」と「Governor’s Monthly Letter」の今月号をお読みください。

　私が昨日の卓話で話をさせていただいたのは、少し職業奉仕に因んで次のような話材でした。

　私も小さな企業を営んでいますが、企業はなんといっても人です。常日頃から社員とともに成長したいと願っていますが、なかなか人を育成していくのは難しいです。人はほめなければ育たないと言われていますが、私はほめるのが苦手で、こちらがほめているのに、相手にそうは受け取ってもらえない場合が往々にしてあります。やはり、ほめ方に問題があるようです。

　そこで、『才能ではなく努力をほめる』という記事が目にとまりました。

【才能ではなく努力をほめる】

　「才能をほめると人の能力は下がり、努力をほめると人の能力は上がる。」

　スタンフォード大学の心理学者、キャロル・ドゥエックは、こう述べています。

とても興味深いルールだと思います。

　そのルールを証明する為に以下の実験をしたそうです。

１）生徒群にある１０問のテストをしてもらい、成績が同じになるように二つのグループに分ける

２）Ａ組の生徒には、才能をほめることを徹底して行う。

「８問正解よ。頭がいいのね。」と

３）Ｂ組の生徒には、努力をほめることを徹底して行う。

「８問正解よ。がんばったのね。」と

４）両組の生徒に次に取り組む問題を選ばせるという実験を行った。

Ａ組の生徒は、新しい問題にチャレンジするのを避ける傾向があり、Ｂ組の生徒の９割は新しい問題にチャレンジすることを選択した。

Ａ組の生徒は新しい学びを放棄し、Ｂ組の生徒は学ぶチャンスを逃さなかった

５）次に両組の生徒に難しい問題を出してどのような反応をするかの実験を行った。

Ａ組の生徒は自信をなくし、自分はちっとも頭が良くないと思うようになった。

Ｂ組の生徒は「もっとがんばらなくっちゃ」と考えた。

解けないことを失敗だとは思わず、自分の頭が悪いからだとも考えなかった

６）難問を正解した両組の生徒に問題を解くことが楽しいいかどうかと質問した。

Ａ組の生徒は、自分が頭がよいという評価が崩壊に瀕している際に楽しいと思えるはずがないという反応を示し、Ｂ組の正解者は全員が楽しいと答えた

７）難問が出題された後の様々な出題に対してどちらが良い成績をとるかという実験を行った。

点数が高いのはＢ組。Ａ組の生徒はやさしいい問題が出されても成績は回復しなかった。

スタート時より成績は悪くなってしまった。

Ｂ組の生徒のできはどんどん良くなった。難問に挑戦したことでスキルが向上した

８）最後に提出させたレポートの自身の点数欄に、Ａ組の生徒の４割が点数を高めに偽って書いていた。

　キャロル・ドゥエック教授はこの実験を以下のように総括しています。

　「子どもに『あなたは頭が良い』と言ってしまうと、その子は自分を賢く見せようとして愚かなふるまいに出るようになる。

我々はそんなことを望んで『頭が良い』『優秀』『才能がある』とほめるわけではない。

子どもからチャレンジ精神を奪い、成功への道を閉ざしてしまおうなんて、そんなつもりは毛頭ない。

けれども、実際にそういう結果につながる危険をはらんでいるのである。」

（「やればできる！」の研究、キャロル・ドゥエック著、今西康子訳、草思社刊）

　この実験と事例は子どもを対象にしたものですが、大人でも同じことだと思います。社員の努力を見つけてほめてみましょう。

ご連絡事項

※　石丸ガバナーノミニーの地区代表幹事に中右会員の就任が例会で発表されました。これから石丸体制の組閣が始まっていきます。神戸南ロータリークラブを活性化していくためにも、全員でサポートしていきましょう。

※　10月2日(土)に、地区の新世代危機管理のついての研究会が開催されて、会長・幹事・新世代委員長が出席して受講してきました。「危機管理マニュアル」と「危機管理規定2010年度版」がクラブ事務局に保管してあります。

　今月の国際ロータリー強調月間は、「新世代のための月間」です。当神戸南ロータリークラブでは、新世代のための取り組みとして、「美しい日本語を伝える会」に共催しています。現在、コンクールの「美しい日本語」を募集中で、来る９月２３日(木・祝)に、そのメインイベントの「美しい日本語コンサート2010」が神戸新聞松方ホールで開催されます。『美しい日本語を子どもたちに伝え、日本の文化を後世に残して行きたい』という活動に賛同しているものです。ぜひ、クラブメンバーの皆さんもコンサートに参加してください。

美しい日本語コンサート

　ところで、「石丸鐵太郎会員を2012-13年度ガバナー・ノミニー候補者として推薦することに同意すること」を８月２３日の例会で全員一致で決議して地区へ推薦状を提出していましたが、８月３１日にガバナーより下段のガバナー・ノミニー決定の通知書が当クラブへも届きました。これで、正式にわがクラブにガバナー・ノミニーが誕生したことになります。これから準備期間に入っていくわけですが、神戸南ロータリークラブとして石丸鐵太郎会員を全面的にサポートしていきたいと考えています。このことを通じて、わがクラブの一層の組織力強化のチャンスととらえ、”愉しむこころ”で取りくみたいと考えていますので、皆さんの絶大なご協力をよろしくお願い申しあげます。

ガバナーノミニー決定通知

　先週のガバナー公式訪問で、柴田ガバナーから当クラブに対して、三つの厳しいご指摘がありました。

　1. 新世代への取り組みが弱い。当クラブの「美しい日本語コンサート」への取り組みを説明しましたが、インターアクト・ローターアクト・RYLAへの取り組みが足りないというご指摘でした。

　2. 女性会員の入会が無いので検討して欲しい、とのご指摘に対しては、当クラブの今までの経緯と見解を説明しておきました。

　3. 出席率が悪い、せめて90%以上にして欲しい、とのご指摘でした。

　上の二点のご指摘については、当クラブの考え方もありますので将来の課題としますが、三点目の「出席率」については、ガバナー公式訪問時で68.75%の実績を示したことついては弁明の余地もありません。会長として大いに反省しなければならないと考えています。

　ロータリークラブは、クラブの例会への出席やクラブ行事に参加して、初めて愉しめるものだと考えております。

ぜひ、自らのクラブライフを愉しむためにも例会への出席をお願い申しあげます。

　本日は、親睦委員会の皆さんにより家族例会が企画されています。ありがとうございます。大いに愉しませていただきましょう!!!

by 唐変木